然而,這一數字化行動提速的浪潮切不可與數字時代成功所需的真正業務轉型混為一談。前者主要關乎的是讓企業能夠照常經營和“留在游戲中”,而后者關乎的是為成功建立真正的長期競爭優勢。
盡管在數字化方面付出了如此多的精力和投資,但我們還是聽到許多高管表示擔心,他們在做出促進差異化的重要選擇方面實際上開始落伍了。他們的擔心是對的,因為在后新冠疫情的世界里獲得成功不僅需要重新構想你在數字化時代該如何工作,而且需要重新構想你該如何作為來創造價值。無論你實施了多少數字化行動,你都不能指望通過與競爭對手比肩的方式來取勝——他們全都在做雷同的事情,盡管速度不同。
我們對十多家企業進行了研究,它們早在疫情來襲之前就一直在努力以這種方式轉型。這些企業在我們有生以來最嚴重的經濟衰退和公共衛生危機中保持了向上的勢頭,它們的集體經驗與那些只專注于將自己已做之事數字化的企業形成了鮮明對比。
在新冠疫情之前就著眼于未來,決定從一家多行業、以制造業為中心的企業集團轉型為一家專注于衛生技術服務及解決方案的企業。該公司剝離了它的基本業務(照明),從大規模生產和分銷產品轉變為集硬件、軟件、數據、臨床專業知識和人工智能加持的見解于一體,以支持提供質量更高、成本更低的醫療保健。
建筑業被認為是傳統上的資產密集和“非技術”行業,最初推出了利用gps、數字地圖、傳感器和物聯網連接的工程機械,使其客戶能夠更高效地使用設備。自那以后,該公司更進一步,開放了其landlog平臺和數據,使客戶、競爭對手和建筑生態系統中的其他企業可以更好地協調活動,提高某一建筑項目的整體生產率。這些新冠疫情前的商業模式創新此后使得以通過管理服務和自動化平臺擴大新的收入來源,甚至在新冠疫情襲來后,在建筑活動驟減的情況下,還加速了新產品的推出。
重新設想你在世界上的位置,而不是專注于對你已做之事進行數字化。在數字時代為成功而轉型的企業,會從他們為客戶(以及客戶的客戶)創造的突出價值及其原因的角度來定義自己存在的理由。他們利用新技術的目的不是為了照抄別人都在做的事情,而是通過投資差異化的能力來推進自己的使命,使他們能夠實現自己的目標。讓他們在世上的新位置充滿生機通常需要他們脫離舊的商業模式、資產和價值創造的理念。
通過生態系統創造價值,而非試圖單打獨斗。數字時代的成功企業認識到,保持相關性的途徑源自與同一生態系統中的參與者合作,以便提供客戶想要的雄心勃勃的價值主張,并創新和擴展難以置信的必要能力。以這種方式運作需要領導者更加大膽地思考價值創造,質疑自己的企業必須真正擁有的東西,并做好向競爭對手開放的準備,放棄傳統的收入來源,以滿足一些最基本的客戶需求。
重新構想你的組織架構,以實現新的價值創造模式,而不是要求員工在舊有組織模式的范圍內以新的方式工作。數字時代的贏家會打破舊的權力結構,以便新的觀念和能力可以更好地相輔相成。他們組建了講求實效的團隊,負責在整個企業內進行協作,并與他們的生態系統合作伙伴合作,提供他們成功所需的差異化(通常是跨職能)能力。
不過,這些問題不應成為堅持當前商業模式的借口。如果沒有更根本性的業務轉型,數字化本身就是一條迷途。“管理就是把事情做正確;領導就是做正確的事情。”現在是讓高管團隊挺身而出,自我顛覆,成為數字時代領導者的時候了。
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